谱写新时代医疗服务新篇章——阳谷县人民医院创新发展纪实

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2018-10-27

  □王静贾友波  阳谷县人民医院始终坚持以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本、科技兴院,视行风建设为医院不断发展前进的生命线,不断加大医德医风建设力度,积极推行惠民和健康扶贫政策,有效缓解了群众看病难、看病贵问题,建立了医院的良好形象,谱写了新时代医疗服务的新篇章。   管理提升,激活发展动力  阳谷县人民医院以县级公立医院综合改革为契机,积极改革医院管理体制,结合实际优化医院管理制度,建立了医院理事会为核心的法人治理结构,形成决策机制;实行理事会领导下的院长负责制,形成执行机制;实行职工代表大会制度,形成监督机制。

全面实行了一把手负责制,制定了一系列改进工作作风、改善服务的措施,领导层各司其职,范围明晰,责任得以落实。   同时,医院不断开展新技术、新方法,提升诊疗技术水平,努力满足全县人民各层次的就诊保健需求。

医院各学科在疾病的诊治方面形成了各自的特色和优势,部分诊疗技术已经达到市内先进水平。 医院康复医学科是目前全市县级医院最大的康复治疗中心,配置先进,多次赢得省级、国家级专家的高度评价。 儿科、妇产科相继建设成为全县危重新生儿、危重孕产妇救治中心,并建立区域胸痛中心、脑卒中中心等急救中心,为全县人民构建起生命急救的绿色通道。

2018年,该院在香港艾力彼医院管理研究中心医院竞争力排行榜中,继续保持在全国县级医院300强,列第261位。 基本实现了百姓得实惠、医院得发展、政府得民心的良好局面,也基本实现了大病不出县、90%病人留在县域内治疗的综合医院改革的良好预期。

  该院坚持因病施治,合理用药,制定了一系列的管理办法,全面取消药品加成,挤压药品耗材水分,腾出空间理顺服务价格,从而优化了医疗服务收费结构,体现了医疗服务技术劳务价值的合理性。

根据各科室用药特点制定科室年度药占比控制指标,定期公示各科室药占比,同时把药占比完成情况列入科室绩效考核,和科室绩效挂钩,并积极进行处方点评,减少无指征用药,优先使用国家基本药物。

全年药占比控制在20%左右,位居全市同级医院前列。   上下联动,畅通医疗服务通道  伴随着新时代医疗行业的系列改革契机,阳谷县人民医院通过医联体构建等一系列举措打通了群众就医的最后一公里,不仅方便了基层患者看病,更盘活了整个基层卫生医疗体系。

2016年,医院与山东省立医院(集团)签署医联体协议,并加挂了山东省立医院(集团) 阳谷医院的牌子。 省立医院从医院管理、业务培训、技术指导、人才培养、设备采购、双向转诊、远程会诊等多方面对该院的发展给予大力支持,实现优势医疗资源共享,切实提升该院的医疗服务能力。 另外,该院还与山东省千佛山医院、山东省精神卫生中心建立了技术合作关系。

医院将上级医院的优势专家资源请到家门口,让百姓在县城体验国家级、省级专家的面对面服务。 与山东省立医院开通了远程会诊服务,与省千佛山医院建立了远程病理会诊系统,并建成全省第一个实现省、县、乡三级联网的远程医学分中心。 远程专家医生可以随时调阅该院患者的信息,实现了疑难病症、高难度手术等足不出院即可得到指导诊治。 2017年,该院与11所乡镇卫生院建立了对口支援关系,并派出23名常驻医务人员。 2018年,该院与全县18所乡镇卫生院建立了医疗共同体,成立了医共体管理中心,通过派出专家团队,开展临床带教、业务指导、教学查房、远程会诊、专科共建、质量控制等方式,实现县级优质医疗资源有效下沉,弥补乡镇管理薄弱、人才短缺、技术不强、医疗资源紧缺等不足,以积极推进分级诊疗、双向转诊,开通转诊绿色通道,解决县域内广大患者看病难、看病贵的问题。   资源下沉,让健康走进千家万户  面对群众的迫切需求,医院全心全意为百姓做好多方位的医疗服务,解决好百姓看病难的问题。 据了解,该院已有52名医师签约万名医生进家庭签约服务送健康对口帮扶责任团队,在医院的协调组织下,积极与乡镇、乡村医生联系,走村入户,对全县8个乡镇、368个村庄、8602名因病返贫的困难群众给予精准医疗,助推精准扶贫。 截至2018年3月底,门诊两减半人次123人,减免金额27980元,住院减免人次771人,减免金额元。

该院每月固定派出医护人员在各乡镇进行义诊宣传,开展健康知识宣传暨义诊活动,对群众进行医疗卫生科普、疾病预防等知识的讲解,并发放健康教育处方宣传资料7000份,接待咨询群众约4000余次,不断让群众享受优质医疗服务,并让医疗服务走进千家万户,真正将健康扶贫任务落到了实处。

  同时,为做好日常医疗服务,医院实行全年开诊,节假日照常接诊,增设夏季夜间门诊、错时门诊等。

门诊设立导医咨询台,提供饮水、轮椅、候诊椅等便民就诊设施,方便接送急危重症、老弱残幼及行动不便的病员就诊、检查。

门诊一楼设立便民门诊,免挂号费提供开药、开检查单等便捷诊疗服务。 实行门诊一卡通服务,减少不必要的就诊环节,方便就诊。

完善病人出院回访制度,及时为出院病人发放回访联系卡,对所有出院病人电话回访,专人负责监督回访情况,及时给临床反馈意见。

规范窗口科室服务行为,定期对导医、收费、划价、取药等窗口服务人员的礼仪服务培训,进行岗位职责、服务用语知识考试,设置军人、优抚优先挂号、收费、取药窗口,有效促进窗口科室服务规范化和满意度的提升。